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浚縣農商銀行衛溪支行帝景分理處 客戶行動不便 工作人員上門服務

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工作人員為客戶提供上門服務。楊文芬 攝

12月4日15時,一位走路姿勢略顯僵硬的青年來到浚縣農商銀行衛溪支行帝景分理處。

這位青年來到柜臺后,拿出一張存單,要提前支取,但是他一直輸錯密碼。“這張存單是我爺爺的,前段日子我爺爺患病導致半身不遂,出院后在養老院靜養。現在我們急著用錢,怎么辦啊?”這位青年焦急地說。

密碼掛失需要本人前來,但這位青年的爺爺住在養老院的二樓,出行不便。這位客戶道出了自己的難處:“我的身體也有殘疾,裝有假肢,無力搬送爺爺下樓來銀行。我在外地工作,車票已經訂好了,就是今天晚上的,這個事今天能辦成嗎?”

該分理處的工作人員勸客戶不要著急,并立即向主管匯報。主管了解情況后,立刻決定為行動不便的客戶提供上門服務。此時已經將近16時,距離銀行17時下班只有一個小時的時間,時間十分緊張。

該分理處的內勤副行長立即向河南省農信聯社相關服務中心提出申請。得到特殊業務的授權后,工作人員連忙拿著授權委托書、掛失書等材料,奔赴老人居住的養老院。在這個養老院,該分理處的工作人員再三向老人確認該筆存款是否讓其孫子支取,然后讓老人履行簽字、按指紋等手續。

工作人員辦好相關手續后,那位青年客戶成功支取了存款。這時已是17時36分。“你們不僅上門服務,而且加班加點地為我操勞,這樣的服務真是周到,實在是太感謝了!”這位青年感激地說。

(汪麗娜 楊文芬) 

責任編輯:劉彭軍
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